上海一酒店浴室玻璃爆裂
7月30日早上9时许，来沪旅游的15岁女孩英英在入住的上海海神诺富特大酒店沐浴时，浴室的钢化玻璃门“哗啦一声”突然炸裂，玻璃碎碴子劈头盖脸砸向英英。
英英妈妈说，当她打开卫生间的门时，就发现女儿赤脚站在一堆破碎的玻璃小碎碴中，浑身都是血，“小脸煞白，左手还僵硬地伸着，手里握着门把手”。
经医院检查，这次玻璃爆裂共在英英身上留下了20余处伤口，其中“肩上缝合4针”。
酒店浴室的玻璃，究竟为何会突然爆裂呢？
英英今年15岁，刚刚结束中考的她，一直梦想着到上海迪士尼玩一圈。架不住女儿百般央求，英爸英妈趁着双休日带英英来沪旅游。7月29日那天，英爸和英妈陪女儿玩了一整天。尽管非常疲累，但想到能让女儿在进入紧张的高中生活前，实现自己的小心愿，英爸、英妈觉得，一切都很值得。
然而，正当英英一家准备离开上海，前往英英即将就读的位于青岛的一所高中报到时，变故突然发生了。
“那天早上9点多，我们准备离开酒店去乘高铁。因为天热，离开前，就打算先洗个澡。”英妈回忆，英英进入浴室后差不多20分钟，就听见厕所里突然传来了哗啦一声，随后便是一声颤抖的哭声，英英在喊“妈妈！”。
英妈打开门，当即被眼前的景象吓呆了。浑身赤裸的女儿站在一堆玻璃小碎碴中，浑身是血。
看着受伤的女儿，英英妈妈急忙联系所在的上海海神诺富特大酒店寻求帮助。酒店将英英一家带到了最近的医院——上海东方医院就诊。
经医生诊断，英英“全身多处皮肤裂，体表可见细小玻璃碴。左肩可见一长约2cm至3cm，深2mm皮肤受伤，左侧腿部、臀部、侧前臂、左侧大腿可见共二十余处细小皮肤受伤。”
万幸的是，掉落的玻璃没有伤到英英的脸部，医生随后对英英的伤口进行了清创，“肩上缝合4针”。
除了身体受伤外，英英还受到了不小的惊吓。
根据济南中心医院相关病历记载，在回到济南的家中后，英英出现了“心悸、胸闷、不欲饮食”等症状。
英英妈妈说，事件发生后，经过长达2个小时的沟通后，入住的上海海神诺富特大酒店答应支付550余元的医疗费，并承诺减免英英一家的住宿费。然而，当谈及酒店玻璃破碎的原因以及后续赔偿方案时，双方却陷入了争执。
上海海神诺富特大酒店工作人员告诉周到君，他们认为，玻璃之所以爆裂伤人，是因为女孩使用不当，将原本应向内拉的玻璃门，向外推，最终导致钢化玻璃爆裂。
酒店员工还向周到君出示了其得出结论的证据：一张照片显示，玻璃门的缓冲胶条出现了在淋浴室的外侧。
酒店是否要承担责任？
根据《消费者权益保护法》规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。也就是说，酒店作为经营者，不光要为入住房客提供一个住宿空间，而且要提供一个安全的空间，这是酒店安保义务的应有之义。如果因为酒店的过错行为导致房客的人身财产安全受损，酒店应该承担相应的侵权责任。
《侵权责任法》第37条，“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”“因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任;管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。”
