一、如何成功收回企业欠款
在企业界“客户是上帝”这一句格言得到了商家的一致赞同。我们不否认客户是企业创造利润的源泉，但是，当您的企业在财务上出现了呆帐、坏帐时，您还认为“客户是上帝”吗?显然，企业在进行经营的同时，不仅要识别客户的优良，同时对不良客户引起的财务问题还要进行科学的管理和分析，最大限度地避免企业的损失。
商帐管理的英文为“Debt Collection”，译为“商帐追收”。商帐管理业务与赊销活动密切相关，从而使商帐管理成为企业必要的管理手段之一。那么，如何成功的收回企业的欠款呢?应当从债务的追讨方式与影响欠款成功追回的因素方面进行阐述。
目前，企业主要采用两种方式对债务进行追收。
一是企业内部人员催收;
二是委托律师事务所进行催收。
如果采用企业内部处理，企业人员对客户的信息最了解，能够与客户保持直接的联系，及时对欠款做出反应。但是，企业内部的人员与债务的追回与否没有直接的奖惩办法，导致机会成本上升、影响商业信誉，最终导致帐款的收回无保障。毫无疑问，法律诉讼具有强制性，对欠款的追收有很好的保障。但是法律诉讼有一定的程序，需要花费较多的时间和成本。我们的律师事务所在接受债权人的委托后，通常先以第三方的姿态出现在债务人与债权人之间，根据债权人的要求制定可行性的追收方案，在诉讼前向债务人发出律师函，并通过与债务人的沟通，向其表明拒绝偿付债务的严重后果，敦促其自觉履行债务。在必要的情况下，先行采取财产查封保全措施。对于拒不履行债务的企业，及时采取法律诉讼措施。从实践来看，我们的法律服务有良好的时间保证，对债务的追回有很好的保障。
从债务追收的成功率来讲，企业越来越倾向于寻找专业的律师事务所为其代理债务追收。
一是，专业律师充当了债务人与债权人之间的“润滑剂”作用。有时，企业不愿与债务人面对面的商讨，以至于造成双方的不快，导致欠款更加难以收回;
二是，专业的律师事务所一般具有资信调查的能力和强大的追收网络，前期能够对企业的欠款做科学分析，并且向企业提供可行性的债务追收方案;
三是，律师具有较高的个人素质，在面对每个欠款案件时能够灵活应用，最大限度地为客户挽回损失。
二、催款时如何应对客户借口
欠债人的借口编造得越好，他们就越能够拖延付款的时间。在这种情况下，债权人必须保持警惕，在催款之前预先做好对付各种借口的准备。
第一、自检：你的客户会为延迟付款找出各种借口或现由吗?
在商场上做生意，难免会遇到各种各样的客户。有些信用良好的客户总是能顺利地付出款项，但有些客户则会制造借口：交货品质跟当初承诺的不一样;我订的的不是这批批货品;运货期太长了，我们打算退货;我没有收到发票等。如果您的客户属于后者，您就得提高警惕了!我们最好是在开始催收之前先考虑到在各种情况下的应对方法。
第二、应对客户借口五步法
第一步，判断这个借口是否具有法律效力。债权凭证有效吗?这个借口可信吗?
第二步，判断这个借口是否充分到可以暂停付款。有时，不需用停止付款的方式即能解决问题。类似“我不付钱，因为你的员工对我很无礼”这种例子，并不能改变收到货品即要付钱的事实。
第三步，衡量这个问题的。臂如，客户提出拒绝付款的原因是，有批货在运货时毁坏了，然而‘毁坏”的真正意思是什么?是全部都坏了吗?还是只坏了一部分?
第四步，想想看如何解决这个问题。客户希望的解决方式是什么?你们双方能够想出妥协的方法吗?
第五步，尽快地解决问题。现在能解决就马上解决，不要让问题一再拖延。有时候，付出一些代价可以获得更大的价值。再也没有什么事比资金循环慢更伤害企业本身了，所以，你应该尽量想办法补救这种情形，例如，只要对方迅速付款即取消逾期付款的利息，或建立一套分期付款计划。总之，若想获得利益，现在就是解决问题的最好时机。
客户没有任何借口可以逃避支付货款或逾期付款。如果听到这样一个借口或理由，不要逃避它，而应立即考虑如何解决它。
第三、应对客户借口的策略
对待客户的借口和延迟付款，收款人要坚决果断，妥协让步不会给你的收款工作带来任何促进作用。但是，对欠款客户的员工，要注意保持良好的私人关系，你往往可以从他们嘴里得到收款的重要线索。如：
张总并没有出差呀，他一直在公司上班。(说老总不在不能签字原来是借口)
公司最近特别乱，老板不在，辞职的人很多。(小心!客户的经营可能出现了问题)
前几天公司做了一笔大业务，账上打回了200多万。(现在他有钱了，赶快去收款)
几个月没发奖金了，上个月工资也拖了十几天。(小心，客户资金一定出现了问题。)
面对这样的借口，您必须非常清楚客户的结款程序：要发票的原件还是传真?要不要附证明?可否现金结款?由谁负责接收入文件?报给谁?哪个人签批?谁核准?习惯付款日期是几号?等等。充分熟悉对方的结款程序，对方的大多数借口你都可以马上识破。
因此请您记住：你已经按约定供货了，客户必须按约定期限付款，否则就是违约，付款日由你而不是客户决定。要知道每个月的延迟相当于耗费你应收金额的1%(这还没有计算间接损失)。
