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消费者权益受到损害,消费者如何维权?

咨询时间:2012-12-18
免费咨询债权债务法律问题:

咨询内容:

律师您好!我前几天买到假冒的苹果手机。请问,我有几种方法维权?

文道全律师解答:

您好。消费者权益受到损害,有以下几种途径维权:一、协商和解协商解决消费者与经营者在发生争议后,就与争议有关的问题进行协商,在自愿、互谅的基础上,通过直接对话摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决的活动。

二、消费者协会调解消费者协会调解的前提是消费者向消费者协会投诉。

消费者投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者权益保护组织调解,要求保护其合法权益的行为。

消费者争议可以通过消费者协会调解解决。

三、向有关行政部门申诉消费者和经营者发生权益争议后,可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议,与其他争议解决途径相比,申诉具有高效、快捷、力度强等特点。

消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以向有关行政部门申诉。

四、提起诉讼如果您有需要,可以来电咨询。

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文道全律师
文道全律师北京债权债务律师,北京百环律师事务所主任、高级合伙人
资深公司法务律师,擅长应收帐管理与企业风控,曾办数百起重大债务案
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